Сначала совпадение по языку
Волонтеру нужно показывать контакты по языку: русский, английский, иврит, идиш, украинский или другой язык, на котором волонтеру удобно говорить.
Волонтерская система
Обзвон должен быть похож на простого помощника, а не на сложную CRM.
Senior Campus нужна система обзвона, которой смогут пользоваться даже волонтеры старшего возраста: один контакт, одно понятное действие, крупный текст, крупные кнопки и подсказки.
Закрытая база контактов и история звонков должны находиться в защищенной системе Education On The Go. Эта публичная страница объясняет процесс без раскрытия данных.
Один контакт на экране
Волонтер видит одну большую карточку: имя, телефон, язык, город или общину, краткую историю последнего контакта, заметку администратора и короткий скрипт.
Простые результаты звонка
После звонка волонтер выбирает понятный статус: поддержал, заинтересован, перезвонить, не поднял, не поддержал, неверный номер или больше не звонить.
Заметки через подсказки
Вместо длинного свободного текста сначала должны быть чекбоксы: “просил SMS”, “нужен русский спикер”, “лучше вечером”, “потенциальный донор”, “хочет детали о Campus”.
Приватные данные остаются защищенными
Контакты, история звонков, заметки, follow-up и Twilio/SMS-действия должны требовать авторизацию и server-side права доступа на стороне Education On The Go.
Методичка волонтера
У каждого звонящего должен быть спокойный и честный сценарий.
Методичка объясняет, как начать разговор, отвечать на частые возражения, защищать платежную безопасность и правильно отмечать результат.